Titre:  Représentant Expérience Client

Joignez notre équipe en tant que Représentant(e), expérience client et soyez un visionnaire. Tracez la voie d’un futur meilleur, à la fois pour vous et pour tous les canadien(e)s qui ont besoin de corriger leur vision.

 

Votre mission

 

À titre de Représentant(e), expérience client, vous serez responsable de fournir des services professionnels à nos clients internes et externes en répondant à leurs demandes téléphoniques, en traitant les commandes des clients et en s’assurant que toutes les données sont saisies avec précision. Vous ferez également de la facturation et de l'expédition de commandes.

 

Vos principaux défis

 

  • Répondre au téléphone, transférer les appels et prendre les messages ;
  • Effectuer la saisie informatique au besoin, des commandes pouvant provenir d’appels téléphoniques, de télécopieurs, de courriels ou autres sources ;
  • Donner des informations techniques sur nos produits et répondre à des questions concernant l'utilisation du système de commande électronique ;
  • Commander des montures de différents fournisseurs au nom de nos clients pour remplir les commandes ;
  • Facturer et expédier des commandes selon les besoins, notamment en préparant l'emballage des lunettes terminées avec du matériel et des coupons marketing pour le ramassage par le service de messagerie ;
  • Effectuer un contrôle de qualité sur les montures reçues et les faire correspondre avec les plateaux de production appropriés;
  • Communiquer avec le client pour l’informer de tout changement sur sa commande ou de délai supplémentaire, pour obtenir l’information manquante ou pour les montures à suivre et pour les informer des promotions et programmes de vente ;
  • Gérer quotidiennement des rapports de niveau de service ;
  • Expédier des commandes en utilisant des systèmes internes ;

 

Votre profil

 

  • Diplôme d'études secondaires ;
  • 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;
  • Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
  • Habileté à travailler dans un environnement dynamique avec un minimum de supervision ;
  • Connaissance des logiciels de la famille Microsoft Office et Gmail ;
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément ;
  • Joueur d’équipe et capacité d’interagir avec les divers services ;
  • Expérience en optique : un atout
  • Bilinguisme (français et anglais).

 

Chez Essilor Canada, la diversité est au cœur de nos valeurs.  Si vous avez certains besoins d’adaptation particuliers, n’hésitez pas à nous en faire part et nous travaillerons avec vous à chaque étape du processus de recrutement pour que vous vous sentiez chez vous.

 

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