Titre:  Préposé(e) à la saisie de données

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Essilor est une compagnie internationale et le plus important fournisseur mondial de verres. Notre mission est d’améliorer la vie en améliorant la vue et nous travaillons fort chaque jour pour s’assurer que les 4,5 milliards de personnes dans le monde qui ont besoin de corriger leur vision puissent le faire. Nos produits sont portés par 1 milliard de personne à chaque jour et dans 130 pays. Essilor Canada emploie plus de 1 000 visionnaires dans nos 30 établissements à travers le pays

Joignez notre équipe en tant que Préposé(e) à la saisie et soyez un visionnaire. Tracez la voie d’un futur meilleur, à la fois pour vous et pour tous les canadien(e)s qui ont besoin de corriger leur vision.

Votre mission

À titre de Préposé(e) à la saisie, vous serez responsable de saisir les commandes des clients et de s’assurer que les données sont exactes tout en respectant les normes régionales du nombre de saisies quotidien. Vous devrez aussi projeter une image professionnelle de la compagnie et répondre aux demandes des clients.

Vos principaux défis

• Effectuer la saisie informatique des commandes pouvant provenir par téléphone, télécopieur, courriel ou autres et s’assurer que la commande du client est réalisable ;
• S’assurer que les commandes sont entrées selon les directives des clients tout en suivant les procédures de saisies, de fonctionnement du service et en respectant les délais d’exécution ;
• Évaluer chaque commande afin de procurer le meilleur service disponible pour satisfaire les besoins des clients ;
• Valider le transfert des commandes sur les différents sites de production ;
• Communiquer avec le client pour l’informer de tout changement sur sa commande ou de délai supplémentaire, pour obtenir l’information manquante ou pour les montures en suivi ;
• Informer l’équipe Expérience client dès que la demande n’est pas complète;
• Recevoir et traiter les crédits des clients selon les procédures établies ;
• Travailler en équipe avec le soutien technique et l’îlot téléphonique du service Expérience client ;

Votre profil

• Détenir un diplôme d’études secondaires (DES) ;
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste similaire (service à la clientèle ou entrée de données) ;
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Habileté à travailler dans un environnement dynamique et en évolution avec peu de supervision ;
• Habileté à exécuter plusieurs tâches simultanément ;
• Capacité à travailler sous pression avec des échéanciers très courts et des volumes d’entrées de données quotidiens à respecter ;
• Capacité à saisir un minimum de 100 commandes par jour ;
• Souci du détail ;
• Connaissance des outils Microsoft Office ;
• Esprit d’équipe et habileté à interagir avec plusieurs départements ;
• Connaissances en optique/lunetterie, un atout ;
• Bilinguisme – français et anglais, parlé et écrit. ( supporte une clientèle anglophone )

Pourquoi vous joindre à nous?

Essilor Canada est un endroit où les employés peuvent partager leur vision de la vie et où le travail d’équipe et l’innovation causent un réel impact dans les vies de nos clients et de leurs patients. Quand nous travaillons chaque jour pour corriger, protéger et supporter la vision du monde, c’est une source de fierté. Apprenez-en davantage à notre sujet  au https://www.essilor.com/fr/le-groupe/essilor-en-bref/.

Chez Essilor Canada, la diversité est au cœur de nos valeurs.  Si vous avez certains besoins d’adaptation particuliers, n’hésitez pas à nous en faire part et nous travaillerons avec vous à chaque étape du processus de recrutement pour que vous vous sentiez chez vous.