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Titre:  RESPONSABLE QHSE ET SATISFACTION CLIENTS (H/F)

Au sein des Opérations Essilor France, rattaché à son directeur, vous êtes responsable du service QHSE & Satisfaction client composé de 2 personnes, en charge de la supervision des activités opérationnelles et des projets de transformation au cœur de votre métier, à réaliser en adéquation avec la stratégie industrielle et commerciale.

Clé du succès des Opérations locales, vous êtes le garant de la satisfaction clients et un fort contributeur du développement des Opérations, vous jouez un rôle stratégique au sein de la Business Unit d'Essilor France.

 

Missions au sein de l’organisation :

  • Animer les politiques qualités, sécurité et environnement sur le périmètre Opérations France en cohérence avec la stratégie Essilor France.
  • Améliorer en continue la Satisfaction Clients en coordonnant toutes les actions au sein d’Essilor France.
  • Faire évoluer le système de management de la Qualité pour le rendre plus efficace au moindre coût.


Principales activités :

  • Piloter le processus QHSE et Satisfaction Clients
  • Piloter l’élaboration du plan qualité et animer son suivi
  • Diriger les équipes QHSE de la direction des Opérations de manière hiérarchique (Ivry-sur-Seine) et fonctionnelle (Sites) en veillant au développement harmonieux des compétences dans l’organisation.
  • Garantir les performances des produits et services livrés aux clients avec droit et devoir d’alerte ; mettre en place et suivre les actions nécessaires à l’atteinte de ce résultat.
  • Maintenir et adapter si nécessaire le Système d’Assurance Qualité de la Direction des Opérations France pour le rendre plus efficace au moindre coût (ISO, OHSAS)
  • Veiller à la bonne application des normes applicables à nos produits et services sur les marchés distribués par Essilor France (CE)
  • Gérer la labellisation OFG sur le périmètre France
  • Organiser la construction, la mise à jour et la diffusion des tableaux de bords QSE et satisfaction clients.
  • Proposer et coordonner les projets d’amélioration de la satisfaction client en collaboration avec l’ensemble des directions France
  • Animer les revues de directions, les comités Qualité, HSE et Satisfaction Clients
  • Apporter un soutien aux services centraux DOF et aux laboratoires de prescription pour la mise en place et le suivi du système de management QSE et pour la mise en place de la politique d’amélioration de la performance
  • Préparer, mettre en place la surveillance du SMQ et les audits internes ainsi que les audits externes et ceux de fournisseurs
  • Promouvoir la culture et la politique QSE auprès de l’ensemble de la Filiale France
  • Valider les dérogations éventuelles de livraison de produits non conformes aux exigences définies au-delà d’une quantité de 100 unités, dans des cas précis.
  • Mettre en œuvre et assurer la conformité réglementaire à partir de la veille réglementaire délivrée par le Groupe sur le périmètre DOF
  • Piloter certains projets de la DOF
  • Suivre le budget de la section qualité

 

Profil recherché :

Vous détenez un diplôme d'Ingénieur ou Master II en Qualité.

Vous disposez d'une expérience réussie supérieure à 10 ans dans le domaine de la Qualité et de la Satisfaction Clients en environnement industriel (usine) et idéalement dans un centre de distribution.
Vous connaissez les outils et méthodes de la Qualité (6 Sigmas, 8D, AMDEC, …) les normes AFNOR.
Vous disposez d'une première expérience en management ou vous présentez de forts atouts pour le management.
Vous témoignez d'une forte capacité à influencer, convaincre et entraîner et vous avez le sens de la collaboration.
Vous parlez le français et l'anglais